ACC2000多媒體溝通中心提升科健手機售后服務

2002/10/22

　　不久前，當科健的手機用戶撥打科健公司售后服務電話8008308819時就會發(fā)現耳旁響起的的是與以往不同的聲音。科健手機的用戶和準用戶通過這個電話不僅可以得到科健售后服務系統(tǒng)周到的服務協(xié)調，也可以得到瞬息變化的市場活動中科健手機最新的動態(tài)信息，這是因為科健決策層經過認真比較而采用了聲訊科技集團深圳通天易數碼有限公司開發(fā)的ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)。

　　中國科健股份有限公司成立于1984年，隸屬于中國科學院，是深圳證券交易所的第一家高科技上市公司（深股0035，中科健A）。是最先介入數字信息技術研制發(fā)展的中國企業(yè)之一。
中國科健以振興民族通信工業(yè)為己任，立志生產世界一流的中國手機，中國科健一直致力于GSM手機和CDMA手機的研發(fā)和生產�，F年產手機300萬部。并已通過國際權威機構FTA的質量認證。目前科健公司已被列入國家手機定點生產廠家，科健手機也被列入國家火炬計劃。

　　伴隨著國內客戶數量的的急劇增長，科健積極投入，加速售后服務體系的建設，除了加強終端服務網點的建設外，對8008308819這個公司售后服務的窗口電話系統(tǒng)進行升級，經過論證比較最終決定引入凝聚當今CTI領域前沿技術的ACC2000多媒體溝通中心系統(tǒng)。

　　經過聲訊科技集團深圳通天易數碼有限公司工程技術人員的精心打造，科健手機800---ACC2000已經成為科健售后服務體系不可或缺的重要組成部分，經過實踐對比，效率比以往提高1倍以上，大大增強了科健手機做好售后服務工作的信心和保障。

　　現在，科健手機的用戶，可以在任何時間撥打該電話，進行信息查詢、報障、真?zhèn)舞b別、服務預約等等操作，大大減少雙方的溝通障礙；科健公司更可以充分聽取市場、客戶的聲音，根據形成的詳細報表來進行決策參考，調整生產、服務，滿足市場需求，使自己在日益激烈的市場競爭中高瞻遠矚。

通天易數碼有限公司供稿 CTI論壇編輯

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