鼎晟科技助力貴陽市12319呼叫中心打造數字城管

2011/12/08

　　CTI論壇(ctiforum)12月8日消息（記者潘婷婷）: 12319呼叫中心是城市數字化管理（數字城管）的重要組成部分，通過整合12319城管服務熱線實現與城市管理監(jiān)督員的聯絡通信、數據傳輸、工作調度；同時受理市民關于城市管理問題的舉報、投訴以及建議等。

　　本次貴陽市12319數字城管呼叫中心系統的項目，鼎晟科技結合現實需求，政務專網的現狀，建設集中+分布式的12319數字城管呼叫中心系統，鼎晟科技為其建設總規(guī)模150坐席的聯絡中心系統，其中市受理中心45席，貴陽市下轄7區(qū)設受理分中心，每個分中心配備15坐席。即公眾電話呼入匯聚進入到市中心語音交換接入平臺，然后由市中心根據來電業(yè)務將來電轉接到當地受理分中心，完成群眾相關業(yè)務的受理。

　　此項目為鼎晟科技自主研發(fā)中間件首次在大規(guī)模項目上應用，完成在軟件行業(yè)的又一次突破。

CTI論壇報道