95105為萬利達提供全新服務平臺

2005/11/30

　　"以顧客為中心"是萬利達公司一貫的服務宗旨。在構建市場銷售網絡的同時，萬利達積極推進顧客服務網絡的建設，目前已在全國設立了580多個直屬技術服務中心和特約服務站，1000多名專業(yè)維修技術人員隨時待命。

　　為了統(tǒng)一服務形象，進一步提高對用戶需求的響應速度，萬利達于8月10日正式開通了全國統(tǒng)一服務熱線"95105669"。此服務熱線的開通將會給客戶帶來更優(yōu)質的服務體驗，同時，進一步提升萬利達的服務口碑形象。

　　據(jù)悉，萬利達所應用的是分布式呼叫中心模式，并且開通全國各地14個客服中心的號碼接入，這意味著萬利達在全國的客戶服務網絡被納入了統(tǒng)一的數(shù)字服務體系。目前，客戶無論身在何處只要撥通95105669，系統(tǒng)會自動轉接到相應區(qū)域的客服中心，而且均按當?shù)厥性捠召M，從而極大地提升了處理效率。

　　在當今的行業(yè)競爭已渡過了價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的時代，服務能力已成為企業(yè)實力的重要體現(xiàn)。正是基于這一認識，萬利達啟用了95105全國統(tǒng)一服務號碼。毋庸置疑的是，從企業(yè)長遠發(fā)展來看，萬利達必會從中獲取更大的商業(yè)價值和競爭優(yōu)勢。

華鐵廣通公司供稿 CTI論壇編輯

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