CTI論壇
影響一個產業(yè)發(fā)展的因素除了技術、市場等外，政策是一個很重要的因素，這也是長期以來大家關注CTI產業(yè)政策的一個原因。
在目前的情況下，中國的CTI產業(yè)逐漸形成規(guī)模。由于市場需求的旺盛增長，大量國外的CTI技術供應商進入中國，國內也有很多新的公司進入這一產業(yè)。根據業(yè)內人士對市場的了解和不完全統(tǒng)計，CTI領域的企業(yè)總數約在500到1000家之間，但目前還缺乏對中國CTI產業(yè)產值的統(tǒng)計數字。
根據國外相關資料顯示，1997年全球電信市場為8000億美元，包含電路交換軟硬件和分組交換軟硬件。北美在全球電信市場中占4000億美元，大約其中的75%是服務市場（長途、因特網、無線、專用網絡等等），還剩下1000億美元是硬件和軟件市場，其中100億就是計算機電話(CTI）軟硬件市場。在過去5年中，CTI產業(yè)的年平均增長(CAGR)為27%。
隨著我國加入WTO日子的臨近，電信市場逐漸開放，IP電話運營服務和電信服務業(yè)（包括呼叫中心外包服務）已經對國內開放。政策的開放將促進市場競爭，更多的運營商、設備供應商將進入這一市場，預示著CTI產業(yè)即將進入高速發(fā)展階段。
國內公司為了增強競爭能力，一部分開始轉向應用系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)集成，與國內或國外擁有基礎平臺和CTI核心技術的企業(yè)合作，共同拓展市場。還有很多企業(yè)走上專業(yè)開發(fā)商的方向，研究、開發(fā)CTI核心技術，提供組件級產品。企業(yè)通過合作、結盟，避免了小而全的方式，使資源利用更為合理，增加了企業(yè)的競爭實力，擴大了市場占有率。
《中國計算機報》 2000年08月10日