上海市12365產品質量申訴熱線再次“擴容”

2011/10/11

　　今天，市質量技術監(jiān)督局12365產品質量申訴熱線企業(yè)直通車網絡再次“擴容”，12家企業(yè)簽約入網，承諾第一時間解決消費者投訴。至此，12365申訴舉報中心已先后完成4期工程建設，產品質量申訴企業(yè)直通車網絡已擴容至58家。

　　開通產品質量申訴企業(yè)直通車是本市質監(jiān)部門加快公共質量服務平臺建設進程的重要一環(huán)。通過這個信息化網絡平臺，企業(yè)能實時接收12365申訴舉報中心受理的關于該企業(yè)的申訴案件并及時處理，12365則隨時對案件進行跟蹤督辦。自去年3月首次開通以來，“12365”通過企業(yè)直通車處理的申訴共有914件，涉案價值2613.07萬元，為申訴人挽回損失1103.37萬元，平均處理周期與同期一般案件相比縮短了5至7天，申訴處理效率得到大幅提高。

新民晚報