CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 統一通信（UC）包括了視頻、IM /在線、聊天、語音、文件共享和桌面共享，還允許通過移動設備訪問。但是，當員工真正使用所有這些高級特性的時候，障礙仍然存在。

　　在最近的一項面向250個IT經理的調查中，統一通信解決方案提供商West Unified Communication發(fā)現，68%的受訪者在企業(yè)中使用統一通信解決方案超過了曾經典型的電子郵件和語音通信。79%的受訪者使用音頻會議解決方案，76%使用Web會議、73%使用IM /在線、68%使用視頻會議和67%使用屏幕共享，這些排在前五位。

　　“年輕一代客戶的需求驅動了技術的發(fā)展，” West Unified Communication會議及通信執(zhí)行副總裁Rob Bellmar對CIO雜志這樣說道。

　　視頻的發(fā)展是最快的。West Unified Communication的這項調查顯示，在未來三年中，被調查的IT經理中有三分之一表示計劃實現視頻通信或擴大他們在視頻功能上的投入。

　　調查也顯示，超過一半的受訪者認為先進的技術將超越對供應商的忠誠而變得越來越重要，這將導致許多企業(yè)會采用來自不同供應商的解決方案。隨之而來的問題當然是來自許多不同的供應商的整合解決方案會很復雜和困難，以及他們之間的互聯互通。

　　“誰在運行IT部門？他們肩負著滿足這些需求，”Bellmar說。“所以，他們買了所有最好的產品，最正確的工具來滿足他們用戶的需求，直到客戶說：'好'，現在你已經擁有了他們，卻不了解如何最高效地集成起來。”

　　企業(yè)仍面臨帶寬和網絡規(guī)劃的挑戰(zhàn)，他補充說。在調查中，受訪者認為視頻是技術部門維護起來最困難的一項技術。底線？統一通信成熟度仍在發(fā)展當中。

　　“雖然技術很神奇，但現在仍然是非常復雜的，企業(yè)難以管理和實現它們，”Bellmar說。“我們正在努力讓你可以準確地預測什么樣的網絡速度和帶寬需要什么樣的視頻規(guī)劃。統一通信還沒有足夠成熟以至于還沒有做到這一點，但已經朝那方向努力了，很快就能到達那里。”