優(yōu)質(zhì)服務(wù)依賴(lài)于員工聽(tīng)取和響應(yīng)客戶(hù)需求的能力。員工必須“親臨”并傾聽(tīng)客戶(hù)的需
求(以便使客戶(hù)感到您的確聽(tīng)到了他們的呼聲)并有能力滿足客戶(hù)的目標(biāo)。然而,對(duì)客戶(hù)有所反映只是第一步,只有能預(yù)見(jiàn)客戶(hù)的需求才能帶來(lái)更多的實(shí)惠。優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著兩者兼顧:要求企業(yè)必須以長(zhǎng)期關(guān)系為目標(biāo),并全方位面對(duì)客戶(hù)。

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