中國加入WTO以后，外資銀行將大規(guī)模進入中國市場，并可以經(jīng)營人民幣業(yè)務，這將進一步加劇銀行企業(yè)間的競爭。這些外資銀行在短時期內(nèi)，不可能投入大量的資金在全國各地設立辦事機構，與國內(nèi)銀行企業(yè)抗衡，而會更多地利用先進的信息技術手段，快速建立起自己的業(yè)務網(wǎng)絡。這其中既會有利用互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上受理、支付等業(yè)務，也會廣泛地采用電話這一通訊工具，簡便、快捷地開展業(yè)務。因此，銀行業(yè)呼叫中心市場，還會由于外資銀行的進入而擴大。

　　根據(jù)CTI論壇預測，到2007年，銀行業(yè)呼叫中心的座席總數(shù)將達到12500個，累計投資額將達到70億元。2005年到2007年的投資額復合年平均增長率為14.86%。未來，銀行業(yè)在未來三年內(nèi)的發(fā)展穩(wěn)定，并以較高速度增長。

CTI論壇編輯報道