賽迪呼叫 燕霞 2008/11/05

　　 中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，為保險(xiǎn)業(yè)提供了強(qiáng)大的增長(zhǎng)動(dòng)力，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的春天。然而，隨著我國(guó)金融市場(chǎng)與國(guó)際金融市場(chǎng)差距的逐漸縮小，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增。保險(xiǎn)展業(yè)初期傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)逐步走入保險(xiǎn)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道中。





　　保險(xiǎn)電銷(xiāo)的人員配置一般由營(yíng)銷(xiāo)人員和管理人員兩部分組成。營(yíng)銷(xiāo)人員直接面對(duì)終端客戶(hù)，他們承擔(dān)著向客戶(hù)傳遞服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)和銷(xiāo)售的重任，他們的基本素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、技能技巧直接關(guān)系著客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)感受的最終效果。

　　保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理按照4P模式實(shí)施，即崗位管理(Position Management)、績(jī)效管理(Performance Management)、薪酬管理(Payment Management)和素質(zhì)管理（Personality Management）。4P模式結(jié)合呼叫中心行業(yè)特點(diǎn)，圍繞人力資源管理的三個(gè)核心內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值為目標(biāo)實(shí)施人員管理，實(shí)現(xiàn)人與人、人與崗位、崗位與崗位、人與企業(yè)的匹配。4P模式實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員從招聘前、招聘中和招聘后的全面管理，用有形勞動(dòng)契約和無(wú)形心理契約的雙重紐帶將營(yíng)銷(xiāo)人員與呼叫中心聯(lián)系起來(lái)，使其擁有工作必備的知識(shí)、技能和能力，培養(yǎng)對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)同感、歸屬感，同時(shí)，最大限度地滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)人員內(nèi)在報(bào)酬和外在報(bào)酬上的期望和需要。

　　因此，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)只有從系統(tǒng)、人員、流程等方面進(jìn)行全面綜合管理才能取得卓越的成績(jī)，才能真正實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)目標(biāo)。

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