如果說英國電信在北京推出的客戶創(chuàng)新演示中心將這家電信巨頭最先進的技術和服務介紹到了中國市場，那么英國電信新一任中國運營總經(jīng)理肖文則是帶著英國電信對國際IT行業(yè)趨勢的新理解和對中國市場的期許走馬上任的。
　　把握企業(yè)IT新趨勢
　　英國電信北京客戶創(chuàng)新演示中心所展示的產(chǎn)品是經(jīng)過精心設計和挑選的，挑選的標準就是英國電信對企業(yè)IT發(fā)展兩大新趨勢的理解。
　　第一大趨勢就是對網(wǎng)絡的管理更加細化，也更加深入。英國電信認為，以前的網(wǎng)絡管理重在管道，管理的是管道的粗細、流量的快慢和網(wǎng)絡上的設備，但是新一代企業(yè)網(wǎng)絡管理的理念是要管理內(nèi)容。北京客戶創(chuàng)新演示中心就有這樣一個產(chǎn)品，它把企業(yè)的應用進行了分門別類的管理，每個類別都有相應的服務等級。這樣做的好處是，一旦網(wǎng)絡發(fā)生擁擠，這個產(chǎn)品就能為級別更高的應用分配更多的資源，保證資源供應。如果還有剩余，再將資源逐次分配給第二級、第三級……這樣就可以保證企業(yè)最重要的應用可以得到最優(yōu)先的待遇。
　　第二個大趨勢表現(xiàn)為今后更多的IT服務將會以云計算的方式提供給企業(yè)、提供給用戶。肖文用下一代呼叫中心例證了這一趨勢。他介紹說，一般的呼叫中心都是在一個大倉庫里面，有幾百張桌子，每張桌子配備一部電話、一臺電腦。這種傳統(tǒng)的方式使得設計呼叫中心難度很大：設計太小，無法滿足用戶需求；設計太大，對資源是一種浪費。而云服務有兩個基本特點，第一個是服務由第三方提供、運營和管理。第二個是按需求提供。按照云計算的特性，英國電信設計了下一代呼叫中心，即將所有呼叫中心的管理功能都集中在網(wǎng)絡上的云里，包括呼叫管理、呼叫員管理、用戶管理以及一些支付功能。這樣做的好處是在設計呼叫中心的時候，可以按需提供的服務，如果需求增長，企業(yè)可以隨時增加一個呼叫員，只要讓他接入到企業(yè)的專用網(wǎng)，就可以提供呼叫中心服務。
　　提供網(wǎng)絡增值服務
　　Ovum近來向進軍中國市場的國際運營商發(fā)出建議，提出，由于基礎電信服務的市場已經(jīng)被本土運營商壟斷，國際運營商可以在中國多考慮提供基于國際服務的增值服務，因為這種服務的投資成本相對低。這與英國電信的想法不謀而合。
　　正如Ovum所分析的，國際運營商利用之前與跨國公司在其母國市場建立的關系是外國運營商進入中國電信市場最有效的方式之一，同時越來越多前往海外拓展國際生意的中國企業(yè)，是國際運營商在中國市場開拓的下一個重要目標。來中國落地的外國企業(yè)和走向世界的中國公司是英國電信在中國市場的兩大傳統(tǒng)客戶群。以往英國電信為他們提供網(wǎng)絡的架構(gòu)和管理服務。但是，通過觀察，中國企業(yè)普遍比其他國家的同行要求更多的定制服務，這相對增加了國際運營商經(jīng)營服務的復雜性。
　　因此英國電信開始增加增值服務的比例，不僅提供網(wǎng)絡和連接，還幫客戶提供以IT為主導的增值服務。
　　英國電信提出的增值服務實際上是管理服務。因為英國電信注意到對于一個擁有上百家分店的連鎖企業(yè)客戶來說，這家企業(yè)的首席信息官最大的挑戰(zhàn)往往是如何管理自己的IT系統(tǒng)。這類企業(yè)的基礎電信服務往往都是由本土運營商所提供的，但受地域等限制，可能其數(shù)百家分店使用的是不同運營商的服務。對于英國電信這樣的國際運營商而言，幫助客戶對這些不同的系統(tǒng)進行管理才是真正的商機所在。
　　作為一家在國際市場上縱橫捭闔多年的電信巨頭，擁有著為眾多世界500強公司提供服務的經(jīng)驗積累，英國電信又一次在電信的沃土上找到了適合自己的生財之道。而英國電信在海外市場上挖掘商機的創(chuàng)新思維也為中國電信運營商服務企業(yè)客戶以及走出國門提供了學習的范本，或許中國電信企業(yè)在服務企業(yè)客戶方面還有很多的東西需要學習，但卻對新興市場企業(yè)客戶有著更深的理解，相信通過與英國電信的合作與競爭，中國電信企業(yè)也能在企業(yè)市場找到自己定位。　

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