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山西移動呼叫中心“電話媽媽”心內(nèi)的一首歌

2012-02-02 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



   “你是我心內(nèi)的一首歌”,這個春節(jié),記者三次來到移動公司的服務(wù)第一線——呼叫中心,與中國移動最可愛的話務(wù)員共同度過,平添了許多感動、許多激越,讓我禁不住有歌唱的沖動。中國移動山西公司呼叫中心編排的節(jié)目《電話媽媽》,在我心目中有著和央視春晚大牌明星演出的節(jié)目同樣的分量,因為這是中國移動的話務(wù)員朗誦自己的故事,訴說自己的心聲。
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  話務(wù)員孫維娜和她的同伴在排練節(jié)目時,還紅著眼圈,而一旦說起公司,說起自己的工作,她們的臉上又都寫滿了自豪和幸福。呼叫中心新近完成了客服生產(chǎn)樓的改造搬遷,員工工作、生活環(huán)境得到了極大改善。幾天前,孫維娜她們還給省公司苗儉中總經(jīng)理寫了一封信,表達了大家對公司以人為本的關(guān)心關(guān)愛的感謝,表達了大家對公司的熱愛和為公司作貢獻的熱切。臘月二十六,在秩序井然的熱線服務(wù)現(xiàn)場,孫維娜剛剛接聽完客戶的電話,抬頭發(fā)現(xiàn)苗儉中一行正向坐席走來,還帶來滿滿的慰問品,她們激動不已,與苗儉中相互揮手致意。<br />
  除夕夜,抱抱孩子,給遠方的父母打過拜年電話,記者甚至有些急切地趕往呼叫中心,那里有一群“電話媽媽”,我希望能和她們一起感受這個不一樣的除夕。這里裝飾一新,暖意融融,節(jié)日氣氛濃厚。在熱線服務(wù)現(xiàn)場,節(jié)日值班的“耳麥天使”還在微笑著為客戶解答問題、查詢資訊,沒有懈怠,沒有遺漏,細心的管理人員在桌面為她們貼上了“新春快樂”、“辛苦啦”的問候語,公司領(lǐng)導(dǎo)除夕夜的慰問,加班的小蛋糕和果籃熨帖了年輕的心;顒邮覀鱽硭实男β,倒班的話務(wù)員和外地員工的家屬正等在電視機前觀看春晚,反向探親是公司專門為春節(jié)值班的外地員工準備的驚喜,了解子女的工作環(huán)境和狀態(tài),一起逛逛節(jié)日里的省城,這樣的安排正貼合員工家屬的心。話務(wù)員王婷婷家在晉北大同,已經(jīng)連續(xù)三年春節(jié)堅守崗位,來陪她過年的媽媽拍拍她的手,感慨地說:“孩子在移動放心,長知識,也成熟了!焙蛵徫簧系脑拕(wù)員一樣忙碌的還有管理人員,呼叫中心堅持了多年春節(jié)為員工包餃子的傳統(tǒng),管理人員和話務(wù)員齊動手,將關(guān)愛、祝福、鼓勵一起包進餃子里。我置身其中,被這種友愛親切而又奮進激越的氣氛包圍著、鼓舞著。<br />
  “太陽每天都是新的,用青春和生命把握每一次奮斗精彩的瞬間。”電話媽媽的深情朗誦,訴說著年輕的移動女工心內(nèi)的那首歌,這歌聲,包含著遠比甜蜜豐富得多的幸福。<p align=人民郵電報

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